滿意度評測體系
1.公司根據《顧客滿意度控制程序》建立顧客滿意度調查方法，以向顧客發放調查表及統計過程績效統計兩種方式，從產品質量、交付和服務、價格、溝通四個維度客觀地傾聽顧客的聲音，對不滿意項及時制定措施，持續改進，提高顧客滿意度。
2.顧客最終滿意度評分,以文件規定比例進行綜合評價,并由專人對調查結果進行整理統計和分析，對于顧客不滿意項目, 立足自身找問題，采取主動傾聽、有效溝通，以達到雙方認知的一致，并深入分析造成顧客不滿意的內因和外因,形成《顧客滿意度調查報告》在公司內發布，責成相關部門進行整改, 以消除顧客不滿意。平時通過積極的持續改進以提升顧客的滿意度，促成與顧客契合度,以期超越顧客的期望.